Jó helyen jársz, ha

• általunk értékesített gép, berendezés hibáját, meghibásodását szeretnéd bejelenteni vagy ezek karbantartását kérni
• általunk értékesített termékkel kapcsolatos probléma, hiányosság vagy minőségi kifogás kezelését kéred 
• termékek futárszolgálat által történt kiszállításával kapcsolatban szeretnél bejelentést tenni.
• használt gépedet szeretnéd eladás előtt átvizsgáltatni.

Bejelentés/kérés megtételéhez töltsd ki a megfelelő űrlapot ezen az oldalon: https://webshop.premiumwelt.hu/ugyfelszolgalat

Meghibásodás esetén, kérjük, hogy írd le az általad tapasztalt hibajelenséget, és alátámasztásul csatolj fotót vagy rövid videófelvételt.
Jelezd azt is, ha a gép szervizbe szállításához tőlünk kérsz segítséget (Ez esetben a GLS futárszolgálatot megrendeljük számodra, arra a napra, amikor neked is megfelel a csomag felvétele. Kérjük, mindig add meg ez esetben a csomagfelvételi dátumot az űrlapon.  A gép szállításának díja a vasárlót terheli, díja 3.500 Ft/irány.)
Amennyiben gépedet személyesen szeretnéd bevinni a szervizbe, kérjük előzetesen egyeztess időpontot a szerviz ügyfélszolgálatával (+36 1 55 66 333). 

Címünk: 1106 Budapest Borsika utca 30.

Köszönjük együttműködésed.

1.      ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK

• Az általad vásárolt Mariotti csiszológépet elsősorban lábápolásra tervezték, de kézápolási és műkörmös csiszolási feladatok elvégzésére is alkalmas. Minden más célra történő felhasználás csak saját felelősségre történhet.
• Használatba vétel előtt olvasd át és sajátítsd el a használati utasításban leírtakat. A nem rendeltetésszerű használat esetén a meghibásodásokra a garancia nem terjed ki!

2.      A GÉP HASZNÁLATÁNAK SZABÁLYAI

• A Mariotti Vortix porelszívós pedikűrgéppel kizárólag száraz pedikűr végezhető. A munkaterületnek a kezelés alatt teljesen száraznak kell lennie. Semmilyen anyag, krém, víz, bőrpuhító ne legyen a bőrfelületen. A nedves bőrmaradványok letapadnak a gép belső részein, és meghibásodást okoznak.

TILOS A GÉPET VIZES ÁZTATÁS, SZIKÉZÉS, KRÉMES
VAGY BŐROLDÓS PUHÍTÁS UTÁN HASZNÁLNI!

• Ha bármi miatt nem kerülhető el a vizes-szikés-krémes lábápolással történő kombinált, alkalmi használat, akkor állítsd le teljesen a porelszívást a pedikűrgépen (Vortix 3/3L).
• A porzsákot egyszeri használatra tervezték, ugyanakkor nagyon sok kezelés után szükséges csak a cseréje. Ha feltétlenül ragaszkodsz a porzsák többszöri használatához, akkor ez saját felelősségre történik, de ebben az esetben is legfeljebb még egyszer ürítheted, tehát összesen legfeljebb egyszer használhatod fel újra a porzsákot, mert különben nagy lesz a veszélye annak, hogy a por átjut a porzsák felületén vagy az egyszerűen kiszakad. FONTOS! Géllakk eltávolítás esetén ne használd fel újra a porzsákot, hanem cseréld le azt, miután a zsák telítődött! A szívóerő csökkenése már jel arra vonatkozóan, hogy a zsák telítődik, és cserélni kell. FIGYELEM: Ha a porzsák szakadása vagy elhasználtsága miatt körömpor kerül az elszívómotor kamrájába, akkor az emiatt bekövetkező hibák és alkatrészcserék nem kezelhetők garanciális javításként. 
• Ne feledkezz el a gép rendszeres karbantartásáról és tisztításáról! Alapesetben heti karbantartással őrizheted meg géped megfelelő működőképességét, de amennyiben műköröm alapanyagokkal is dolgozol és géllakkot is eltávolítasz, úgy naponta szükséges egy alapos tisztítás (Lásd a használati utasítást.) 
• Ha gondozod a géped, akkor sokáig fog hűségesen a szolgálatodban állni.
• A nagyobb átmérőjű csiszoló fejek (11 mm, 13 mm, 16 mm), illetve a pododiskek (25 mm) használata esetén a készüléket javasolt 10 000-es fordulatszám alatt működtetni. Ezek a fejek nagyobb terhelést jelentenek a kéziegység számára, ezért az alacsonyabb fordulatszám segíti a hosszabb élettartam megőrzését és a megbízható működést. (A LUKAS termékek gyári csomagolásán minden átmérő esetében a  
  7 000–10 000 közötti ajánlott fordulatszám szerepel.) 
• A tartószárat ütközésig szükséges benyomni a tokmányba.
• A pododiskkorongokat a talphoz képest 45 fokos szögben ajánlott használni. 

Célunk, hogy készüléked hosszú távon is biztonságosan és problémamentesen segítse munkádat. Amennyiben kérdésed merülne fel a használattal kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk. 
 

3.      SZERVIZSZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELE

3.1 Bejelentés

• Szervizigényedet a https://webshop.premiumwelt.hu/ugyfelszolgalat oldal űrlapján vagy a emailcímen szükséges bejelenteni.
• Fontos, hogy részletesen írd le problémádat, akár videót vagy fotókat mellékelve. Minden esetben jelezd géped gyári számát, illetve, hogy igényled-e részünkről a szállítás megszervezését futárszolgálattal.

3.2 Szállítási feltételek

• A javításra/karbantartásra/átvizsgálásra beküldött gép heti takarítását kérjük, végezd el, mielőtt azt szállításra becsomagolod. Kérjük a burkolatot és a csövet pormentesre törölni, a gégecsövet belülről is portalanítani. Ezek hiányában a karbantartás vagy javítás előtt a szennyezett, poros gépet szervizünk felárért takarítja ki.  Az extrém takarítás díja bruttó 45.000 Ft.

• A sérülések elkerülése érdekében kérjük, gondoskodj a gép szakszerű csomagolásáról. Javasoljuk az eredeti csomagolás (doboz és térkitöltő anyagok) megőrzését és használatát. Amennyiben ez nem áll rendelkezésre, a gépet olyan módon szükséges becsomagolni, hogy a dobozon belüli elmozdulása biztonságosan megakadályozott legyen!
• Amennyiben gépedet magad adod fel a szervizbe, kérjük ide címezd: Premiumwelt Kft. 1106 Budapest Borsika u. 30.
• Természetesen gépedet mi is szívesen behozatjuk futárszolgálattal. Igényedet mindenképp jelezd a bejelentő űrlapon vagy az emailed-ben. A csomagfelvétel dátumát minden esetben add meg az űrlapon. A gép szállításának díja a vasárlót terheli, díja 3.500 Ft/irány.
• Személyes behozatal esetén kérjük, minden esetben egyeztess a szerviz ügyfélszolgálatával (+36 1 55 66 333).
  
  

3.3  Vállalási határidő és a szerviz menete

• A szervizelés vállalási határideje a készülék szervizbe történő átvételének időpontjától számítva a szerviz aktuális leterheltségétől függ. 
  A szokásos vállalási határidő átlagosan körülbelül két hét, azonban ez indokolt esetben – különösen a beérkező készülékek számától és a javítás összetettségétől függően – módosulhat. Pénteken, valamint hétvégén a szervizszolgáltatás nem áll rendelkezésre.

• Minden év december 10. után csak nem tervezhető javításokat végzünk, éves tisztításokat, karbantartásokat nem. Ezeket az év korábbi szakaszaiban szükséges betervezni.
• Átvizsgálás, ajánlattétel, számlázás, befizetés és javítás után az elkészült gépet a Szolgáltató e-mailben vagy telefonon készre jelenti, és egyeztet a visszaküldéséről.
• A szervizre átvett gépek esetében a Szolgáltató átvizsgálási és karbantartási alapdíjat számít fel, amelynek összege bruttó 23 400 Ft. Az alapdíj a készülék állapotfelmérését, bevizsgálását és alapkarbantartását foglalja magában, és akkor is fizetendő, ha a bevizsgálás során további javítás nem válik szükségessé, illetve ha a javítás elvégzésére végül nem kerül sor.
• Az átvizsgálási és karbantartási alapdíj összege az ajánlatban feltüntetésre kerül.
• A szervizköltségről kiállított számla keltétől számított 5 napig a Szolgáltató a gépet ingyenesen tárolja.
• A 6. naptól minden megkezdett nap után bruttó 2 000 Ft tárolási díjat számít fel, függetlenül attól, hogy az elhárított hiba garanciális volt vagy sem.

4.      CSEREGÉP BIZTOSÍTÁSÁNAK FELTÉTELEI

 Szolgáltató a készlet erejéig cseregépet biztosíthat a szerviz idejére, amelyért a vásárló teljes anyagi   felelősséggel tartozik.

 4.1 Cseregép biztosítása garanciaidőn belüli meghibásodás esetén

• A rendelkezésre álló készlet erejéig cseregép igényelhető, annak biztosítása ingyenes, azonban 30.000 Ft kaució előzetes átutalása szükséges, amely a cseregép telephelyünkre való visszaérkezése és átvizsgálása után kerül elszámolásra, a gép tisztasági állapotának megfelelően.
• A szervízköltség számlájának keltétől számított naptól a garanciális hiba esetén ingyenesen biztosított cseregép bérleti díja naponta bruttó 2.000 Ft.

• A Szolgáltató heti tisztítás elvégzése után várja vissza a cseregépet, ellenkező esetben a cseregép tisztítás díja bruttó 23.400 Ft, extrém takarítás esetén 45.000 Ft.

• A gépet porzsák nélkül küldjük ki, és így is kérjük vissza.
• Külön kérésre a szerviz porzsákot biztosít, melynek díja a webáruházi aktuális árlistán szerepel.
• A cseregép szállításának díja a vásárlót terheli, díja 3.500 Ft/irány.
• A cseregépben esett kárt, ami a gondatlan üzemeltetésre vezethető vissza, (karcolás, savfolt, tintafolt, repedés, por az elszívókamrában stb.) szervizünk a mindenkori árlistánk szerinti munkadíjért javítja, illetve a szükséges alkatrészek díját is kiszámlázza.

4.2 Cseregép biztosítása garanciaidőn kívüli meghibásodás esetén

A rendelkezésre álló készlet erejéig cseregép igényelhető, melynek díja az átvétel napjától számított bruttó 2.000 Ft/naptári nap

• 30.000 Ft kaució előzetes átutalása szükséges, amely a cseregép telephelyünkre való visszaérkezése és átvizsgálása után kerül elszámolásra, a gép tisztasági állapotának megfelelően.

• A Szolgáltató heti tisztítás elvégzése után várja vissza a cseregépet, ellenkező esetben a cseregép tisztítás díja bruttó 23.400 Ft, extrém takarítás esetén 45.000 Ft.

• A gépet porzsák nélkül küldjük ki, és így is kérjük vissza.
• Külön kérésre a szerviz porzsákot biztosít, melynek díja a webáruházi aktuális árlistán szerepel.
• A cseregép szállításának díja a vasárlót terheli, díja 3.500 Ft/irány
• A cseregépben esett kárt, ami a gondatlan üzemeltetésre vezethető vissza, (karcolás, savfolt, tintafolt, repedés, por az elszívókamrában stb.) szervizünk a mindenkori árlistánk szerinti munkadíjért javítja, illetve a szükséges alkatrészek díját is kiszámlázza.

 4.3 A ki nem fizetett és át nem vett szervizelt gépek kezelése

• A Premiumwelt Kft. fenntartja a jogot, hogy a szervízköltség számlájának keltétől számított 3 hónap elteltével az ügyfél által ki nem fizetett és át nem vett gépeket harmadik fél számára értékesítse vagy egyéb módon hasznosítsa.
  
  

5.      GARANCIÁLIS FELTÉTELEK VORTIX PEDIKŰRGÉPEK ESETÉBEN

5.1 Garanciális idők

3 év garanciát vállal a gyártó az alábbi új alkatrészekre:

• szívómotor
• vezérlőkártya
• tekerőgomb
• gépház műanyag borítás
• kéziegység burkolat

1 év garanciát vállal a gyártó az alábbi új alkatrészekre:

• cső
• kéziegység motor
• tokmány alkatrészek közül: hátsó-, elülső tengely, csapok, hasított hüvely, csapágypersely

0 év garanciát vállal a gyártó a fogyóeszköznek minősülő alábbi új alkatrészekre:

• tokmány szilikon porvédő
• tokmány porvédő zárócsésze
• tokmány kis- és nagy csapágy

0,5 év garanciát vállal a gyártó a felújítottan vásárolt alkatrészekre

5.2 Mikor nem garanciális a javítás?

Az 5.1 pontban felsorolt fogyóeszköznek minősülő alkatrészek (kopóalkatrészek) cseréje valamint a nem rendeltetésszerű használat miatt keletkezett hiba javítása és a hozzá kapcsolódó esetleges alkatrészcsere nem garanciális. A megfelelő használat és heti szintű (géllakk eltávolítás esetén napi szintű) karbantartás-tisztítás a garancia alkalmazásának alapvető feltétele. Garancián kívüli probléma esetében az ügyfélnek kell fizetnie a pótalkatrészeket, a szervíz munkadíjat, az esetleges szállítást és az egyéb felmerült költségeket.

Nem rendeltetésszerű használatot jelentenek egyebek mellett a következők:

• Rendszeres karbantartás elmulasztása.
• A túl sokszor használt porzsák kiszakad, körömpor kerül a szívókamrába, ami miatt az elszívómotor (és esetenként az elektronikus vezérlőpanel) tönkremegy.
• A készülék vagy a kéziegység leesése miatti sérülések.
• Vegyi anyagok okozta károsodások a kéziegységen, a csövön vagy a készülékházon.
• Nedves, vegyi anyagokat tartalmazó környezetben végzett kezelés miatt bekövetkező kéziegységhibák. 

Nem garanciális hatáskörbe tartoznak egyes kopó alkatrészek, elsősorban a kéziegység csapágyak, szilikon porvédő stb. 

Szintén nem garanciális javításnak, hanem megrendelt szolgáltatásnak számít, ha a kéziegységet szét kell szedni és ki kell tisztítani, mert a bekerült és felhalmozódott por akadályozza a frézer megfelelő megtartását és/vagy forgatását. Ezt elsősorban azzal lehet késleltetni, esetleg elkerülni, ha használat közben, frézercserénél megvárjuk az elszívómotor teljes leállását. 

Teljes garanciavesztést jelent a gyáriszámra nézve, ha a garanciális időn belül nem szakszervizünk szereli, tartja karban a gépet.

Garancia és jótállás kizárása rendellenes elektromos hálózatból eredő károk esetén

​A forgalmazó által vállalt jótállás és szavatosság nem terjed ki azokra a hibákra, meghibásodásokra, károsodásokra, amelyek oka nem a termék gyártási vagy anyaghibájára vezethető vissza, hanem külső környezeti tényező, különösen – de nem kizárólag –

• a nem megfelelő elektromos hálózat
• feszültségingadozás, túlfeszültség vagy feszültségesés
• villámcsapás
• hálózati zavar, kimaradás vagy visszakapcsolási áramlökés
• nem megfelelő földelés
• túlfeszültség-védelem hiánya vagy nem megfelelő működése következtében keletkezett.

​Amennyiben a meghibásodás oka igazolhatóan külső elektromos hatásra vezethető vissza, a hiba nem minősül garanciális vagy jótállási körbe tartozó meghibásodásnak, függetlenül attól, hogy a termék egyébként jótállási időn belül van. Ebben az esetben a helyreállítással, javítással, alkatrészcserével, bevizsgálással és kiszállással kapcsolatban felmerült összes költség a Megrendelőt / Tulajdonost terheli.

​A forgalmazó fenntartja a jogot arra, hogy a hiba okát szakértői véleménnyel, bevizsgálással vagy szervizjelentéssel igazolja. Amennyiben a bevizsgálás megállapítja, hogy a meghibásodás nem gyártási vagy termékhiba, hanem külső hatás következménye, a bevizsgálás költsége a Megrendelőt terheli. A forgalmazó nem vállal felelősséget olyan károkért, amelyek

• a nem megfelelő hálózati környezetből,
• a termék rendeltetésellenes üzemeltetéséből, vagy
• a gyártó által előírt elektromos védelmi intézkedések hiányából vagy mellőzéséből erednek.

​A Megrendelő tudomásul veszi, hogy az elektromos hálózat minősége, stabilitása és megfelelő védelme az ő felelősségi körébe tartozik. A forgalmazó nem kötelezhető olyan károk megtérítésére, amelyek külső energiaellátási problémára vezethetők vissza.

5.3 Egyéb tudnivalók a garanciális javításokkal kapcsolatban

• A garanciális alkatrészcserék munkadíja ingyenes. 
• A garanciaidőn belüli meghibásodás esetén a kiszerelt alkatrész a gyártó tulajdonát képezik.
• A garanciaidőn túli, nem garanciálisan kicserélt hibás alkatrész a vevőt illeti meg, miután az új alkatrészt megvásárolta.
• A garanciaidőn túli meghibásodás szervizelése kapcsán kiszerelt alkatrészek cseréjénél a meghibásodott részek megsemmisítéséről vagy a gyártóhoz való visszaszállításról a szerviz gondoskodik, de igény esetén a géptulajdonos számára a javítás számlájának kiegyenlítése után átadja. Ebben az esetben az alkatrész veszélyes hulladékként való kezelése és elhelyezése a vásárló feladata.  Vásárló a kiszerelt alkatrészre való igényét a szerviz felé az ajánlattétel folyamán jelezheti.

6.      NAGYÉRTÉKŰ GÉPEK (PEDIKŰRGÉPEK) VÁSÁRLÁSÁTÓL VALÓ ELÁLLÁS 

Az elállással kapcsolatos tudnivalókat az ÁSZF 11. pontja szabályozza https://webshop.premiumwelt.hu/shop_help.php?tab=terms. Külön szeretnénk felhívni a figyelmet a kipróbálás mértékű és a kipróbáláson túli mértékű termékhasználat közötti különbségre.
Előbbi esetben bekapcsoljuk a gépet, de nem használjuk porelszívásra, míg a kipróbáláson túli mértékű termékhasználat során a bekapcsoláson túl porelszívásra is használjuk a gépet, ezáltal a gép belsejébe por kerül. Az így okozott értékcsökkenés mértékét a Szolgáltató jogosult elállás esetén az elszámolás alkalmával a vételárból levonni, visszatartani, továbbá a gép takarításából, forgalomképes állapotba való hozásából adódó munkadíjat, anyagköltséget, az esetleges tartozékpótlás költségét (pl. porzsák) a vevőre terhelni.

7. ÜZEMIDŐ MÉRÉSE

 A Vortix 21641 számnál magasabb gyáriszámú gépek esetében a gyártó egy új szoftverfunkciót vezetett be: amikor bekapcsoljuk a készüléket, a kijelzőn megjelenik egy "h" betű (az órák szimbóluma) és közvetlenül utána az üzemórák száma (a szívómotorról). Ezután a készülék kijelzője a szokásos készenléti állapotba kerül.