Hibabejelentés és szerviz információk

Jó helyen jársz, ha

• általunk értékesített gép, berendezés hibáját, meghibásodását szeretnéd bejelenteni vagy ezek karbantartását kérni
• általunk értékesített termékkel kapcsolatos probléma, hiányosság vagy minőségi kifogás kezelését kéred 
• termékek futárszolgálat által történt kiszállításával kapcsolatban szeretnél bejelentést tenni.

Bejelentés megtételéhez írj a help@premiumwelt.hu címre, vagy töltsd ki a bejelentő űrlapot. 

Meghibásodás esetén, kérjük, hogy írd le az általad tapasztalt hibajelenséget, és alátámasztásul csatolj fotót vagy rövid videófelvételt.
Jelezd azt is, ha a gép szervizbe szállításához tőlünk kérsz segítséget (Ez esetben a GLS futárszolgálatot megrendeljük számodra, arra a napra, amikor neked is megfelel a csomag felvétele. A gép beszállításának díja: 3500 Ft).
Amennyiben gépedet személyesen szeretnéd bevinni a szervizbe, kérjük előzetesen egyeztess időpontot a szerviz ügyfélszolgálatával (+36 1 55 66 333).

Kérünk, hogy a bejelentésedet a választott módon írásban, és ne telefonon tedd meg a hatékonyabb ügyintézés érdekében. Köszönjük együttműködésed.

Cím: 1106 Budapest Borsika utca 30.
Telefon:+36 1 55 66 333
Email: help@premiumwelt.hu 

1.     ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK

• Az általad vásárolt Mariotti csiszológépet elsősorban lábápolásra tervezték, de kézápolási és műkörmös csiszolási feladatok elvégzésére is alkalmas. Minden más célra történő felhasználás csak saját felelősségre történhet.
• Használatba vétel előtt olvasd át és sajátítsd el a használati utasításban leírtakat. A nem rendeltetésszerű használat esetén a meghibásodásokra a garancia nem terjed ki!

2.     A GÉP HASZNÁLATÁNAK SZABÁLYAI

• A Mariotti Vortix porelszívós pedikűrgéppel kizárólag száraz pedikűr végezhető. A munkaterületnek a kezelés alatt teljesen száraznak kell lennie. Semmilyen anyag, krém, víz, bőrpuhító ne legyen a bőrfelületen. A nedves bőrmaradványok letapadnak a gép belső részein, és meghibásodást okoznak.

TILOS A GÉPET VIZES ÁZTATÁS, SZIKÉZÉS, KRÉMES
VAGY BŐROLDÓS PUHÍTÁS UTÁN HASZNÁLNI!

• Ha bármi miatt nem kerülhető el a vizes-szikés-krémes lábápolással történő kombinált, alkalmi használat, akkor állítsd le teljesen a porelszívást a pedikűrgépen (Vortix 3/3L).
• A porzsákot egyszeri használatra tervezték, ugyanakkor nagyon sok kezelés után szükséges csak a cseréje. Ha feltétlenül ragaszkodsz a porzsák többszöri használatához, akkor ez saját felelősségre történik, de ebben az esetben is legfeljebb még egyszer ürítheted, tehát összesen legfeljebb egyszer használhatod fel újra a porzsákot, mert különben nagy lesz a veszélye annak, hogy a por átjut a porzsák felületén vagy az egyszerűen kiszakad. FONTOS! Géllakk eltávolítás esetén ne használd fel újra a porzsákot, hanem cseréld le azt, miután a zsák telítődött! A szívóerő csökkenése már jel arra vonatkozóan, hogy a zsák telítődik, és cserélni kell. FIGYELEM: Ha a porzsák szakadása vagy elhasználtsága miatt körömpor kerül az elszívómotor kamrájába, akkor az emiatt bekövetkező hibák és alkatrészcserék nem kezelhetők garanciális javításként. 
• Ne feledkezz el a gép rendszeres karbantartásáról és tisztításáról! Alapesetben heti karbantartással őrizheted meg géped megfelelő működőképességét, de amennyiben műköröm alapanyagokkal is dolgozol és géllakkot is eltávolítasz, úgy naponta szükséges egy alapos tisztítás (Lásd a használati utasítást.) 
• Ha gondozod a géped, akkor sokáig fog hűségesen a szolgálatodban állni.

3.     SZERVIZSZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELE

3.1 Bejelentés

• Szervizigényedet a https://webshop.premiumwelt.hu/help oldal űrlapján vagy a help@premiumwelt.hu emailcímen tudod bejelenteni.
• Fontos, hogy részletesen írd le problémádat, akár videót vagy fotókat mellékelve. Minden esetben jelezd géped gyári számát, illetve, hogy igényled-e részünkről a szállítás megszervezését futárszolgálattal.

3.2 Szállítási feltételek

• A javításra/karbantartásra/átvizsgálásra beküldött gép heti takarítását kérjük, végezd el, mielőtt azt szállításra becsomagolod. Kérjük a burkolatot és a csövet pormentesre törölni, a gégecsövet belülről is portalanítani. Ezek hiányában a karbantartás vagy javítás előtt a szennyezett, poros gépet szervizünk felárért takarítja ki.  Az extrém takarítás díja bruttó 30.000 Ft.
• Kérjük, hogy a sérülések elkerülése érdekében a gépet megfelelően csomagold be (a gyári csomagolást és térkitöltőanyagát érdemes megőrizni erre a célra). 

• Amennyiben gépedet magad adod fel a szervizbe, kérjük ide címezd: Premiumwelt Kft. 1106 Budapest Borsika u. 30.
• Természetesen gépedet mi is szívesen behozatjuk futárszolgálattal. Igényedet mindenképp jelezd a bejelentő űrlapon vagy az emailed-ben. A kapcsolódó díjakat szintén szerviz-árlistánk tartalmazza.
• Személyes behozatal esetén kérjük, minden esetben egyeztess a szerviz ügyfélszolgálatával (+36 1 55 66 333).

3.3  Vállalási határidő és a szerviz menete

• A vállalási határidő a gép átvételétől számított két hét. Pénteken és hétvégén a szolgáltatás nem áll rendelkezésre.
• Átvizsgálás, ajánlattétel, számlázás, befizetés és javítás után az elkészült gépet szervizünk emailben vagy telefonon készre jelenti, és egyeztet a visszaküldéséről.
• Az szervizköltség számlájának keltétől számított 5 napig a gépet ingyenesen tároljuk. A 6. naptól minden megkezdett napért bruttó 2.000 Ft tárolási díjat számítunk fel, függetlenül attól, hogy az elhárított hiba garanciális volt vagy sem.

4.     CSEREGÉP BIZTOSÍTÁSÁNAK FELTÉTELEI

Szolgáltató a készlet erejéig cseregépet biztosíthat a szerviz idejére, amelyért a vásárló teljes anyagi   felelősséggel tartozik.

4.1 Cseregép biztosítása garanciaidőn belüli meghibásodás esetén

• A rendelkezésre álló készlet erejéig cseregép igényelhető, annak biztosítása ingyenes, azonban 30.000 Ft kaució előzetes átutalása szükséges, amely a cseregép telephelyünkre való visszaérkezése és átvizsgálása után kerül elszámolásra, a gép tisztasági állapotának megfelelően.
• A szervízköltség számlájának keltétől számított naptól a garanciális hiba esetén ingyenesen biztosított cseregép bérleti díja naponta bruttó 2.000 Ft.

• A Szolgáltató heti tisztítás elvégzése után várja vissza a cseregépet, ellenkező esetben a cseregép tisztítás díja bruttó 19.500 Ft, extrém takarítás esetén 30.000 Ft.

• A gépet porzsák nélkül küldjük ki, és így is kérjük vissza.
• Külön kérésre a szerviz porzsákot biztosít, melynek díja a webáruházi aktuális árlistán szerepel.
• A cseregép szállításának díja a vásárlót terheli, díja 3.500 Ft/irány.
• A cseregépben esett kárt, ami a gondatlan üzemeltetésre vezethető vissza, (karcolás, savfolt, tintafolt, repedés, por az elszívókamrában stb.) szervizünk a mindenkori árlistánk szerinti munkadíjért javítja, illetve a szükséges alkatrészek díját is kiszámlázza.

 4.2 Cseregép biztosítása garanciaidőn kívüli meghibásodás esetén

• A rendelkezésre álló készlet erejéig cseregép igényelhető, melynek díja az átvétel napjától számított bruttó 2.000 Ft/naptári nap
• 30.000 Ft kaució előzetes átutalása szükséges, amely a cseregép telephelyünkre való visszaérkezése és átvizsgálása után kerül elszámolásra, a gép tisztasági állapotának megfelelően.

• A Szolgáltató heti tisztítás elvégzése után várja vissza a cseregépet, ellenkező esetben a cseregép tisztítás díja bruttó 19.500 Ft, extrém takarítás esetén 30.000 Ft.

• A gépet porzsák nélkül küldjük ki, és így is kérjük vissza.
• Külön kérésre a szerviz porzsákot biztosít, melynek díja a webáruházi aktuális árlistán szerepel.
• A cseregép szállításának díja a vasárlót terheli, díja 3.500 Ft/irány
• A cseregépben esett kárt, ami a gondatlan üzemeltetésre vezethető vissza, (karcolás, savfolt, tintafolt, repedés, por az elszívókamrában stb.) szervizünk a mindenkori árlistánk szerinti munkadíjért javítja, illetve a szükséges alkatrészek díját is kiszámlázza.

 4.3 A ki nem fizetett és át nem vett szervizelt gépek kezelése

• A Premiumwelt Kft. fenntartja a jogot, hogy a szervízköltség számlájának keltétől számított 3 hónap elteltével az ügyfél által ki nem fizetett és át nem vett gépeket harmadik fél számára értékesítse vagy egyéb módon hasznosítsa.
  
  

5.     GARANCIÁLIS FELTÉTELEK VORTIX PEDIKŰRGÉPEK ESETÉBEN

5.1 Garanciális idők

3 év garanciát vállal a gyártó az alábbi új alkatrészekre:

• szívómotor
• vezérlőkártya
• tekerőgomb
• gépház műanyag borítás
• kéziegység burkolat

1 év garanciát vállal a gyártó az alábbi új alkatrészekre:

• cső
• kéziegység motor
• tokmány alkatrészek közül: hátsó-, elülső tengely, csapok, hasított hüvely, csapágypersely

0 év garanciát vállal a gyártó a fogyóeszköznek minősülő alábbi új alkatrészekre:

• tokmány szilikon porvédő
• tokmány porvédő zárócsésze
• tokmány kis- és nagy csapágy

0,5 év garanciát vállal a gyártó a felújítottan vásárolt alkatrészekre

5.2 Mikor nem garanciális a javítás?

Az 5.1 pontban felsorolt fogyóeszköznek minősülő alkatrészek (kopóalkatrészek) cseréje valamint a nem rendeltetésszerű használat miatt keletkezett hiba javítása és a hozzá kapcsolódó esetleges alkatrészcsere nem garanciális. A megfelelő használat és heti szintű (géllakk eltávolítás esetén napi szintű) karbantartás-tisztítás a garancia alkalmazásának alapvető feltétele. Garancián kívüli probléma esetében az ügyfélnek kell fizetnie a pótalkatrészeket, a szervíz munkadíjat, az esetleges szállítást és az egyéb felmerült költségeket.

Nem rendeltetésszerű használatot jelentenek egyebek mellett a következők:

• Rendszeres karbantartás elmulasztása.
• A túl sokszor használt porzsák kiszakad, körömpor kerül a szívókamrába, ami miatt az elszívómotor (és esetenként az elektronikus vezérlőpanel) tönkremegy.
• A készülék vagy a kéziegység leesése miatti sérülések.
• Vegyi anyagok okozta károsodások a kéziegységen, a csövön vagy a készülékházon.
• Nedves, vegyi anyagokat tartalmazó környezetben végzett kezelés miatt bekövetkező kéziegységhibák. 

Nem garanciális hatáskörbe tartoznak egyes kopó alkatrészek, elsősorban a kéziegység csapágyak, szilikon porvédő stb. 

Szintén nem garanciális javításnak, hanem megrendelt szolgáltatásnak számít, ha a kéziegységet szét kell szedni és ki kell tisztítani, mert a bekerült és felhalmozódott por akadályozza a frézer megfelelő megtartását és/vagy forgatását. Ezt elsősorban azzal lehet késleltetni, esetleg elkerülni, ha használat közben, frézercserénél megvárjuk az elszívómotor teljes leállását. 

Teljes garanciavesztést jelent a gyáriszámra nézve, ha a garanciális időn belül nem szakszervizünk szereli, tartja karban a gépet.

5.3 Egyéb tudnivalók a garanciális javításokkal kapcsolatban

• A garanciális alkatrészcserék munkadíja ingyenes. 
• A garanciális időszakban szervizbe került gép garanciális időszaka meghosszabbodik a gép szervizben töltött idejével.
• A garanciális időszakban garanciálisan kicserélt hibás alkatrészek a gyártó kereskedelmi partnerét illetik meg.
• A garanciaidőn túli, nem garanciálisan kicserélt hibás alkatrész a vevőt illeti meg, miután az új alkatrészt megvásárolta. 

6.     NAGYÉRTÉKŰ GÉPEK (PEDIKŰRGÉPEK) VÁSÁRLÁSÁTÓL VALÓ ELÁLLÁS 

Az elállással kapcsolatos tudnivalókat az ÁSZF 11. pontja szabályozza https://webshop.premiumwelt.hu/shop_help.php?tab=terms. Külön szeretnénk felhívni a figyelmet a kipróbálás mértékű és a kipróbáláson túli mértékű termékhasználat közötti különbségre.
Előbbi esetben bekapcsoljuk a gépet, de nem használjuk porelszívásra, míg a kipróbáláson túli mértékű termékhasználat során a bekapcsoláson túl porelszívásra is használjuk a gépet, ezáltal a gép belsejébe por kerül. Az így okozott értékcsökkenés mértékét a Szolgáltató jogosult elállás esetén az elszámolás alkalmával a vételárból levonni, visszatartani, továbbá a gép takarításából, forgalomképes állapotba való hozásából adódó munkadíjat, anyagköltséget, az esetleges tartozékpótlás költségét (pl. porzsák) a vevőre terhelni.

7. ÜZEMIDŐ MÉRÉSE

A Vortix 21641 számnál magasabb gyáriszámú gépek esetében a gyártó egy új szoftverfunkciót vezetett be: amikor bekapcsoljuk a készüléket, a kijelzőn megjelenik egy "h" betű (az órák szimbóluma) és közvetlenül utána az üzemórák száma (a szívómotorról). Ezután a készülék kijelzője a szokásos készenléti állapotba kerül.